規(guī)則類(lèi)型： 公告
公告時(shí)間： 2014-04-17
尊敬的阿里巴巴會(huì)員:
為了適應(yīng)1688市場(chǎng)平臺(tái)的發(fā)展變化，促進(jìn)1688交易市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展，阿里巴巴將對(duì)現(xiàn)行的《信用評(píng)價(jià)體系規(guī)則》進(jìn)行修訂，更名為《評(píng)價(jià)體系規(guī)則》，新修改后的規(guī)則于2014年4月28日正式生效施行，請(qǐng)廣大會(huì)員注意規(guī)則變化。
特此公告
阿里巴巴
2014年4月18日
規(guī)則類(lèi)型： 交易行為類(lèi)
發(fā)布時(shí)間：2014-04-18
一、評(píng)價(jià)的定義：
阿里巴巴中國(guó)站(www.1688.com)用戶在成功完成在線交易后，對(duì)每一筆交易，交易雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方的交易情況作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)記錄是阿里巴巴用戶交易狀況的重要標(biāo)記，用戶在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)保證所作評(píng)價(jià)公正、客觀、真實(shí)。
二、評(píng)價(jià)維度
1、貨品評(píng)價(jià)
（1）貨品滿意度：即采購(gòu)商對(duì)單個(gè)交易貨品的總體評(píng)價(jià)，共分為五個(gè)星級(jí)（一星—五星）。
（2）采購(gòu)商印象：即采購(gòu)商對(duì)交易貨品的相關(guān)屬性評(píng)價(jià)。就每種貨品，系統(tǒng)一般提供3個(gè)評(píng)價(jià)屬性（如“面料”、“色牢度”、“款式”等，系統(tǒng)將根據(jù)不同的貨品類(lèi)型配置相應(yīng)的評(píng)價(jià)屬性，以系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)），每個(gè)屬性一般提供3項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)（如“色牢度”包含“正常浮色”，“輕微掉色”，“嚴(yán)重掉色”三個(gè)指標(biāo)，系統(tǒng)將根據(jù)不同的屬性類(lèi)型配置相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)）。
（3）貨品文字評(píng)價(jià)：即采購(gòu)商對(duì)交易貨品進(jìn)行具體的文字評(píng)價(jià)。
2、供應(yīng)商考評(píng)
供應(yīng)商考評(píng)：系統(tǒng)將根據(jù)供應(yīng)商主營(yíng)行業(yè)的類(lèi)目，展示對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商考評(píng)維度，系統(tǒng)默認(rèn)維度為：“服務(wù)態(tài)度”和“到貨速度”，評(píng)價(jià)均分為五個(gè)星級(jí)（一星—五星）。
3、各評(píng)價(jià)維度參考下圖所示：
三、評(píng)價(jià)期限、流程、顯示規(guī)則及系統(tǒng)評(píng)價(jià)說(shuō)明：
1、評(píng)價(jià)期限：訂單在線交易成功（指該訂單變?yōu)榻灰壮晒顟B(tài)）后的30天內(nèi)。
2、評(píng)價(jià)流程：
（1） 發(fā)起評(píng)價(jià)：
1）采購(gòu)商可登陸中國(guó)站首頁(yè)，并在頁(yè)面右上方點(diǎn)擊“等待評(píng)價(jià)”—“已買(mǎi)到貨品”列表進(jìn)行評(píng)價(jià)；或在“我的阿里”—“待評(píng)價(jià)賣(mài)家”—“已買(mǎi)到貨品”進(jìn)行評(píng)價(jià)；或在“我的阿里”—“買(mǎi)家交易管理”—“已買(mǎi)到貨品”或“收到的評(píng)價(jià)”進(jìn)行評(píng)價(jià)；
2）供應(yīng)商可在“我的阿里”—“賣(mài)家交易管理”—“已賣(mài)出貨品”或“收到的評(píng)價(jià)”進(jìn)行
評(píng)價(jià)。
（2） 評(píng)價(jià)的修改、解釋?zhuān)?/span>
1）系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)的評(píng)價(jià)，用戶不能進(jìn)行修改；
2）四星及以上的評(píng)價(jià)，用戶不能進(jìn)行修改；
3）三星及以下評(píng)價(jià)，用戶在進(jìn)行評(píng)價(jià)后的15天內(nèi)有且僅有一次修改機(jī)會(huì)，但不能修改為比原評(píng)價(jià)星級(jí)更低的評(píng)價(jià)（如：用戶進(jìn)行了二星的評(píng)價(jià)，則在修改評(píng)價(jià)時(shí)，只能修改為二星、三星、四星或者五星的評(píng)價(jià)）；
4）對(duì)于收到的評(píng)價(jià)，被評(píng)價(jià)方可在評(píng)價(jià)方作出評(píng)價(jià)后的15天內(nèi)作出解釋?zhuān)u(píng)價(jià)解釋將隨
評(píng)價(jià)內(nèi)容一同上網(wǎng)顯示，一條評(píng)價(jià)只能作出一條解釋?zhuān)槍?duì)修改后的評(píng)價(jià)可額外再解釋一次；
5）評(píng)價(jià)修改、解釋操作：供應(yīng)商和采購(gòu)商均可登錄“我的阿里”—“評(píng)價(jià)管理”—“作出的評(píng)價(jià)”中修改評(píng)價(jià)，或在“收到的評(píng)價(jià)”中進(jìn)行解釋。評(píng)價(jià)一旦修改，原評(píng)價(jià)的相關(guān)解釋也將同時(shí)被清除。
3、評(píng)價(jià)顯示規(guī)則：
（1）對(duì)于“四星”、“五星”評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容將即時(shí)顯示。
（2）對(duì)于“三星”、“二星”、“一星”評(píng)價(jià)，在用戶作出評(píng)價(jià)15天后，評(píng)價(jià)內(nèi)容將自動(dòng)顯示。
（3）采購(gòu)商印象將在評(píng)價(jià)后次日顯示。
（4）評(píng)價(jià)的修改與解釋?zhuān)瑹o(wú)論哪個(gè)星級(jí)，都將即時(shí)顯示。
（5）如交易過(guò)程中發(fā)生交易關(guān)閉或全部退款等導(dǎo)致交易未能成功的情況，則無(wú)法進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（6）所有評(píng)價(jià)都以匿名的形式展現(xiàn)。
4、系統(tǒng)評(píng)價(jià)說(shuō)明：
（1）如果一方給另一方作出四星及以上的評(píng)價(jià)，而另一方未在評(píng)價(jià)期限內(nèi)作出評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)期限過(guò)后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)給未被評(píng)價(jià)方默認(rèn)五星的評(píng)價(jià)。
（2）如果一方給另一方作出三星及以下的評(píng)價(jià)，而另一方未在評(píng)價(jià)期限內(nèi)作出評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)期限過(guò)后，系統(tǒng)將不會(huì)自動(dòng)給未被評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)，視同相應(yīng)方放棄評(píng)價(jià)的權(quán)利。
（3）如果在評(píng)價(jià)期限內(nèi)，交易雙方都未作出評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)期限過(guò)后，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)給交易雙方默認(rèn)評(píng)價(jià)，該交易無(wú)評(píng)價(jià)，視同雙方放棄評(píng)價(jià)的權(quán)利。
四、評(píng)價(jià)的相關(guān)展示：
1、旺鋪 ——“供應(yīng)商信息”版塊中，展示“滿意度”
注：此處“滿意度”：同“交易總體滿意度”，為供應(yīng)商店鋪內(nèi)所有已成交貨品“貨品滿意度”評(píng)價(jià)的加權(quán)平均值，反映采購(gòu)商對(duì)供應(yīng)商店鋪內(nèi)全部已成交貨品的整體滿意度情況。
2、旺鋪 ——“公司檔案”——“基本信息”——“交易信用記錄“
注：此處包含“描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”、“到貨速度”三項(xiàng)內(nèi)容，即：
“描述相符”：同“貨品與描述相符”，為供應(yīng)商店鋪內(nèi)所有已成交主營(yíng)貨品“貨品滿意度”的加權(quán)平均值，反映采購(gòu)商對(duì)該供應(yīng)商店鋪內(nèi)已成交主營(yíng)貨品的整體滿意度；
“服務(wù)態(tài)度”：為所有已成交主營(yíng)貨品“服務(wù)態(tài)度”的加權(quán)平均值；
“到貨速度”：為所有已成交主營(yíng)貨品“到貨速度”的加權(quán)平均值。
3、旺鋪“公司檔案”——“交易信用記錄”，可查看到該供應(yīng)商得到評(píng)價(jià)的全部?jī)?nèi)容。
注：此處“交易總體滿意度”同“滿意度”。
4、供應(yīng)產(chǎn)品信息詳情頁(yè)面 ——“成交/評(píng)價(jià)”，展示該產(chǎn)品所得到的評(píng)價(jià)分值，購(gòu)買(mǎi)人群特征及評(píng)價(jià)內(nèi)容。
五、附則：
1、本規(guī)則解釋權(quán)歸阿里巴巴所有。
2、阿里巴巴有權(quán)不定時(shí)修訂本規(guī)則并公示，修訂后的規(guī)則于公示日或公示內(nèi)容指定日生效。
3、若供應(yīng)商以上違規(guī)行為同時(shí)違反《阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站規(guī)則》總則或分則，阿里巴巴將同時(shí)依據(jù)該等規(guī)則另行處罰。